Intelligente Technologie und flexible Komponenten
Kundenkommunikationsprozesse verlangen die zielgerichtete Verteilung von Informationen und eine tiefe Integration in die bestehende IT-Landschaft. Der konsequente komponentenorientierte Aufbau unserer Applikationen ermöglicht eine hohe Anpassung an die jeweilige Umgebung auf Seiten unserer Kunden.

Vorteile dieser Strategie sind:

• Flexible Konfiguration
  
• Wirtschaftliche Integrierbarkeit von Anwendungen anderer Hersteller
• Kostengünstiges Customizing durch Neuanordnung von Komponenten

Kommunizierende Anwendungen im Internet
Die räumliche Unabhängigkeit von Personen, die in die Kundenkommunikation eingebunden sind, erfordert verteilte Anwendungen im lokalen oder globalen Netzwerk. Hier verwenden wir Technologien, die über den derzeitigen Standard bei Webservices hinausgehen.

Folgende Benefits erschliessen sich hieraus für unsere Kunden:

• Zugriff und Nutzbarmachung von verteiltem Wissen
  
• Vereinfachte Konfiguration von im Netzwerk verteilten Prozessen
  
• Sicherung der Kompatibilität von verteilten Anwendungen auch nach Anpassung und Erweiterung von Schnittstellen

Klassifikation und künstliche Intelligenz
Klassifikation von natürlichsprachigen Texten ist eine wesentliche Funktionalität. Sie ermöglicht sowohl die Verteilung eingehender Kundenanfragen als auch deren Beantwortung in hohem Maße zu automatisieren und dadurch wesentliche Einsparungen zu erzielen. Für die Klassifikation verwenden wir Technologien der künstlichen Intelligenz (KI). Der zugrunde liegende Algorythmus lernt automatisch und optimiert anhand von Beispieltexten. Als Ergebnis können Kundenanfragen mit herausragender Genauigkeit automatisch klassifiziert und der weiteren Verarbeitung zugewiesen werden. Unsere Suchtechnologie ist in der Lage in sehr kurzer Zeit aus einer großen Menge von Informationen einen Suchtext zu finden. Sie unterscheidet sich von anderen Suchtechnologien durch die Fähigkeit auch Texte zu finden, die mit der Suchvorgabe nur ungefähr übereinstimmen.