Business Process Management mit eVOX
Der Trend geht auch in der europäischen Wirtschaft verstärkt in Richtung Outsourcing. Die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen den angeschlossenen Partnern und dem Auftraggeber ist eine umfassende Schnittstelle, welche eine totale Transparenz ermöglicht. Unsere Plattform ResponseManager.CRM bietet Ihrem Unternehmen die flexible Einbindung aller zuständigen Personen auf jeder Arbeitsebene. Es spielt dabei keine Rolle an welchem Ort die jeweiligen Arbeitsprozesse durchgeführt werden. So können von Ihrem Lieferanten bestimmte Themen im Back Office (Rückfragen zu Logistik oder Produkten etc.) effizienter bearbeitet werden, wenn dieser mittels eines Ticketsystems eingebunden ist. Das extern angeschlossene Call Center wird besser in die unternehmensinternen Abläufe integriert, wodurch das benötigte Wissen, egal in welcher Form, übergreifend zur Verfügung steht. Für die Verantwortlichen ist die komplette Kontrolle aller integrierten Bereiche in Echtzeit möglich. Die Steuerung des gesamten Customer Care inklusive Back Office wird durch unsere Plattform zentralisiert und organisiert.

Alternativ: Die interne Abwicklung
Natürlich können alle Prozesse auch komplett oder größteneils in Ihrem Unternehmen abgewickelt werden. Oftmals entspricht es den Strukturen der mittelgroßen und kleineren Betriebe, die Kundenbetreuung und das angeschlossene Back Office intern abzubilden. Denkbar ist die Verteilung verschiedener Aufgaben auf Sachbearbeiterebene. Aber auch jede andere Form der internen Prozessteuerung Ihres Customer Care und des anhängigen Back Office sind möglich. Beim Betrieb eines eigenen Customer Care Centers verhilft unsere Plattformlösung zum wirtschaftlicheren Handling der Einzelprozesse. Die Qualität des Kundendialogs wird gleichzeitig spürbar verbessert. Die höhere Kundenzufriedenheit garantiert weniger Rückfragen, was wiederum die Gesamtkosten für das Kundenmanagement reduziert.

Anpassung an Ihre Struktur
Für Ihre Kundenbetreuung bieten wir zusammengefasst die folgenden Modelle an. Entscheiden Sie welches zu Ihrer Organisation am besten passt:

• Durchführung der Kundenbetreuung ausschließlich mit Ihren eigenen Mitarbeitern
  
• Aufteilung der Kundenbetreuung zwischen Mitarbeitern und einem Dienstleistungsunternehmen (Call Center)
  
• Komplette Auslagerung an einen Dienstleistungspartner (Business Process Outsourcing)