eMail & Co. — professionelle Multikanal-Kommunikation
Die digitale Kommunikation verändert in den letzten Jahren das Kommunikationsverhalten unserer Gesellschaft nachhaltig. Besonders das schnelle Medium eMail hat so stark an Bedeutung gewonnen, dass es von vielen Menschen dem Telefonat vorgezogen wird. Die eMail ist die optimale Mischung aus Dokumentation, Schnelligkeit und Wirtschaftlichkeit. Sie ist überall und fast umsonst verfügbar. Doch die moderne Kommunikation läuft auf verschiedenen Kanälen ab. Der Kunde will frei entscheiden können, ob er ein Beschwerdeschreiben als Fax oder sein Supportanliegen über das Telefon formuliert. Um den Anforderungen des heutigen Kommunikationsverhaltens gerecht zu werden, bedarf es eines ausgereiften Multikanal-Systems (Multi Channelling). Erfolgreiches Kundenmanagement lässt sich nur betreiben, wenn auf die gesamte Kontakthistorie des Einzelkunden zurückgegriffen, alle Kommunikationsprozesse auf allen Kanälen bearbeitet und archiviert werden können. eVOX bietet Ihrem Unternehmen hierfür die professionelle Plattform: ResponseManager.CRM.

Erfolgreicher Kundenkontakt durch organisiertes Wissen
In jedem Unternehmen wächst das digital dokumentierte Wissen rasant. Entscheidend für den richtigen Umgang mit diesem kostbaren Wissen ist die zentrale Bearbeitung und die zielgerichtete Verteilung. Das Medium eMail nimmt bei der Vervielfältigung von digitalem Wissen eine bedeutende Rolle ein. Um den Mitarbeitern im Customer Care die richtigen Dokumente zur Verfügung zu stellen, ist es nötig ein leistungsfähiges Document Management System einzubinden. Ein einfacher und sicherer Zugang zu den freigegeben Dokumenten ist hierbei entscheidend für den reibungslosen Ablauf im Customer Care.

Folgende Vorteile bietet ein integriertes Document Management System:

• Kontrollierte und regelbasierte Verteilung von Dokumenten (Skill Based Routing)
  
• Professionelle Einbindung des Unternehmenswissens (Wissensmanagement)
  
• Formatunabhängiges Bearbeiten von Dokumenten (Word, PDF, Bilddateien etc.)
  
• Schnelles Scanning und Einbinden von Papier-Dokumenten
  
• Zentralisierte Dokumentenverwaltung für aktualisierte Versionen

Um Daten langfristig abzusichern, kann ein modernes Archivsystem integriert werden. Die flexiblen und modular aufgebauten Lösungen von eVOX erlauben es Ihrem Unternehmen die Technologie-Plattform ResponseManager.CRM jederzeit um gewünschte Module anzupassen.

Unsere Lösung: Die umfassende Prozess-Plattform
Um ganze Business-Prozesse im Customer Care und dem angeschlossenen Back Office erfolgreich zu steuern bedarf es einer optimierten Schnittstelle, die folgende Prozesse zusammenführt:

• Multi Channel-Kommunikation
  
• Organisation von Inhalten und Dokumenten (Wissensdatenbank)
  
• Workflowsteuerung
  
• Archivierung
  
• Daten aus Drittsystemen

Wir von eVOX legen unseren Fokus auf die Optimierung und die Zusammenführung dieser Prozesse. Die zukünftige Unternehmenskommunikation und die damit verbundenen Tätigkeiten im Back Office werden ohne die smarte Verbindung von Wissen und der Hinterlegung ausgefeilter Workflows nicht auskommen können. Die Qualitätsteigerung und die Qualitätssicherung in der Kundenkommunikation sind hierbei unser oberstes Ziel. Nur so kann eine vertrauensvolle und langlebige Bindung zum Kunden aufgebaut werden. Nicht zuletzt wird auch die Wirtschaftlichkeit des Kundenmanagements deutlich gesteigert und die Kosten werden gesenkt.